Para la gestión de la calidad es preciso comprender los principiosbásicos, reconocer la necesidad de mejorar continuamente, adaptar lacultura personal y empresarial, apoyarse en ciertas herramientas deámbito universal y hacer partícipes de ella a todos los empleados dela organización. En estas pocas líneas anteriores, con las que comienza esta obra, seresumen conceptos, principios, procedimientos, métodos, técnicas ymuchas cosas más. Todas ellas desde hace décadas. La tecnología hafacilitado mucho, pero también el pensamiento nuevo que lleva a laactitud y a la aptitud. Edward Deming, fue un estadístico y profesor universitarioestadounidense, aunque fueron los japoneses quienes vieron laoportunidad de aprovechar sus principios. Tan importante fue queconsiguió lo que toda empresa del mundo anhela: un posicionamiento, que es esa palabra que todo consumidor o usuario tiene en su cabezarelacionada con la marca. Se puede hacer la prueba: si se dice Toyota, el consumidor dice? ¡calidad! Si se dice Volvo, el consumidordice? Recordando a Deming, empezó por formar a las personas en estadística. Era un apasionado del control estadístico de la calidad: lo que no semide no se controla y no se mejora. Tampoco confiaba en la tecnologíapor sí misma para solucionar los problemas de calidad. Le ofrecieronmuchos millones para invertir en sistemas informáticos y automáticos. Su respuesta fue: por menos del 10% de lo que están dispuestos agastar en eso, conseguiremos mejores resultados si invertimos en?¡materia gris! También se recuerda en esta obra a otros grandes de la calidad. Eraimposible olvidarlos porque todos y cada uno de sus principios yacciones están hoy día vigentes. Pocas veces, obras de hace muchosaños son tan actuales como en la calidad. Por eso, ha sidoimprescindible citarlos, no olvidarlos. En las últimas décadas, no obstante, han surgido avances: Seis-Sigmaaporta organización, despliegue, objetivos e indicadores modernos. Lacalidad distribuida sugiere que toda persona de una organización esresponsable de su parte de calidad. Y así, muchas ideas maravillosasse exponen en este libro, con gratitud a tan ilustres artífices de lacalidad.
