Atención básica al cliente

La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, yaque de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse conel cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es laclave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar ycomprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así comotodos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamientoacertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con estemanual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que lepermitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar unacomunicación eficaz en su empresa.