Todas las sociedades, las comunidades, las organizaciones y lasrelaciones internacionales afrontan conflictos. En este libro, Chris Moore nos presenta la mediación como la forma de ayuda en que untercero neutral e imparcial ayuda a la gente, facilitando laresolución de sus diferencias y nos ofrece una obra integral sobre loque los mediadores hacen realmente para auxiliar a las personas enconflictos. "El proceso de mediación" es una obra que integra laexperiencia personal y el trabajo de investigación del autor, detallando lo que se sabe acerca del proceso mediador. Este librovincula el trabajo en mediación en el campo más amplio de laresolución y la negociación de la disputas. También ofrece unasecuencia pormenorizada, etapa por etapa, de las actividades que losmediadores pueden realizar para ayudar a concertar acuerdos a loslitigantes. El libro tiene varios destinatarios. En primer lugar, está escrito para los mediadores profesionales que trabajan en diferentescampos y que están interesados en el marco teórico y en la descripción global de su tarea. Luego, está destinado a los profesionales-abogados, gerentes, trabajadores sociales, planificadores, psicólogos, docentes- que cotidianamente afrontan situaciones deconflictos. En tercer luegar, hay personas que necesitan negociarsoluciones para problemas complejos. Moore plantea la mediación comouna extensión del proceso de negociación, por lo que la comprensióndel proceso mediador puede ser enormemente útil para quienes requieran el conocimiento de técnicas destinadas a obtener negociaciones máseficientes.