Las posibilidades de branding, afinidad con el target, generación denotoriedad con costes reducidos, canal de venta y fidelización ycreación de comunidades en torno a la marca, entre otras, hacen de Internet un medio cuanto menos necesario en los planes estratégicos de los anunciantes. Con las nuevas formas de entender el medio que instaura la llamada Web 2.0 se abren nuevas posibilidades, gracias a la mayor capacidad desegmentación, orientación empresarial hacia el cliente y viralidad. En espacios como las redes sociales online, las empresas pasan deofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones queaporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un entornofavorable tanto para consumidores como para marcas. En este nuevo panorama, en el que el poder lo tiene el usuario, conversar con los clientes y escucharles es la clave del éxito. Elpaso del actor racional al hombre relacional obliga a las empresas apracticar un marketing dialogante e interactivo y la capacidad deescucha acerca de todo aquello que le preocupa va a determinar eléxito o fracaso de la organización.
