El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a lasempresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para losprofesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad delservicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker lefacilitará la implementación del lean en su organización, ya seaejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata conclientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestracasos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atenciónmédica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entreotras.
