Trabajar en mejorar la experiencia del cliente hoy no es una opción: es una obligación para las empresas que quieran existir en lospróximos diez años. Y comprender la nueva era digital tecnológicatambién lo es. El primer reto para volver a posicionar tu empresa en la dirección del éxito pasa por conseguir que a tu organización realmente le importenlas personas. En este libro se explica de forma práctica que existen dos grandesvías de acción en esta era digital para generar oportunidades denegocio: Diseñar una experiencia de cliente significativa y relevante, y ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo) Daniel Marote lleva años investigando y probando nuevos caminos y haresumido sus aprendizajes en #User Lovers», una filosofía de trabajoque él practica con enorme éxito y que ahora ha plasmado en estelibro, que recoge una forma más eficaz y amistosa de conectar con losclientes. Más de medio millón de profesionales ya se han unido a estemovimiento para, juntos, aportar siempre valor a sus usuarios.
