Gestion de procesos

Gestión y "proceso" son dos términos, con frecuencia tópicos, quehay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficazherramienta de gestión para todos. Entonces, es fácil sentirse cómodocon los requisitos de los modelos de gestión de la calidad yexcelencia empresarial. La aplicación de un término conocido, gestión, a otro también conocido pero sin hábito de hacerlo, procesos, plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro: ¿Cuántos procesos hay en mi empresa? La identificación de los procesos de la empresa y la definición de sus interacciones nos lleva aelaborar el mapa de procesos. ¿Cómo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia. Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de laempresa, llega la pregunta crucial, ¿cómo se gestionan? Aplicando elciclo PDCA y diseñando las herramientas pertinentes para hacer lamedición y el seguimiento del proceso (cuadro de mando). La pregunta final suele ser, ¿pero cómo hay que organizar la empresapara gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos? Esta edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevasherramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentacióndel sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Paraevolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho másénfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a laorganización. El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables decalidad y de organización como a aquellos mandos y directivos quedeseen mejorar la eficacia de su gestión. Índice 1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. 2.- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos yprocedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas denormalización. 4.- El "Mapa de Procesos".- 5.- Que es una gestión ycómo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medición y seguimiento. 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento delos procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.-Identificación y gestión de los procesos clave. 11.- La Organizaciónpor Procesos.- Glosario. Bibliografía.