Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia denegocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son másinteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestramarca. Esperan experiencias inolvidables y profundamentepersonalizadas en cada una de las interacciones con nuestraorganización. Como resultado, las organizaciones están obligadas atransformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades ypreferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad dedatos.