En la toma de decisiones de marketing, la información es un elementocrucial. Conocer al máximo al consumidor es clave para poderidentificar las oportunidades que el mercado plantea a la empresa. Pero conocer al consumidor no es suficiente: hay que saber tambiéncómo reacciona a las estrategias de producto, precio, distribución ycomunicación. Y es que sólo a partir del conocimiento completo de losconsumidores y de su reacción al mix de marketing se puede desarrollar el encuentro de la empresa con ellos de manera eficaz. En el contexto del marketing, la supervivencia y el crecimiento de las empresasdependen del conocimiento exacto que los directivos de marketingtengan del comportamiento de los consumidores. Un conocimiento delconsumidor cuyo estudio y análisis no sólo ha de estar referido alacto de compra, sino que ha de tener en cuenta todas las actividadesprevias y posteriores a la compra que resulten relevantes.
