El Cuadro de Mando Integral (CMI) revolucionó el sistema de gestiónorientado a canalizar energías, habilidades y conocimientosespecíficos de los colaboradores de una organización hacia laconsecución de objetivos estratégicos a medio y largo plazo. Kaplan y Norton demuestran la forma en que los ejecutivos de sectores como labanca, el petróleo, los seguros y la distribución utilizan el CMI, tanto para guiar la gestión actual como para marcar objetivos futuros. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: actuaciónfinanciera, conocimiento del cliente, procesos internos y formación, y crecimiento. Asimismo, nos revelan de qué manera el CMI funcionatambién como sistema de formación y nos indican los pasos necesariospara que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.
